Có các trường hợp dẫn đến việc trạng thái đơn hàng giao thành công trong khi bạn chưa nhận được hàng.

• Bưu tá được phân giao đơn hàng có thời hạn giao, khi gần bị quá hạn mà vẫn chưa kịp giao cho bạn thì có thể bạn đó bấm giao thành công trước sau đó mới giao đến bạn. Trường hợp này bạn sẽ nhận được hàng nhanh thôi.
• Đơn hàng của bạn bị phát nhầm.
• Bưu tá sơ ý bấm nhầm giao thành công đơn của bạn.

Kể từ khi bạn nhận được thông báo giao thành công của Shopee thì trong vòng 1 ngày sau bạn vẫn chưa nhận được hàng thì bạn vào chi tiết đơn hàng bấm vào Trả hàng hoàn tiền với lý do chưa nhận được hàng.

Yêu cầu hoàn tiền của bạn sẽ được gửi đến người bán, tuy nhiên người bán vì đã giao hàng cho đơn vị vận chuyển rồi nên họ sẽ từ chối yêu cầu hoàn tiền, lúc này Shopee sẽ kiểm tra và xử lý đơn hàng của bạn. Shopee sẽ gửi yêu cầu kiểm tra sang cho bên đối tác vận chuyển, và shiper sẽ bị yêu cầu cung cấp bằng chứng giao hàng, nếu không cung cấp được thì phải đền bù.

Quá trình này mất khoảng vài ngày làm việc, trong trường hợp hàng bị mất thì bạn sẽ được hoàn tiền vào thẻ của bạn.